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Trocas e devoluções
Comprou e não curtiu ou não serviu? Aqui está tudo o que você precisa saber.
Desistiu da compra: 7 dias
Comprou pelo site, pelo WhatsApp ou pelo Instagram? Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu a peça, pra desistir da compra sem precisar explicar o motivo.
A gente devolve 100% do valor pago, frete incluso, e o envio de volta fica por nossa conta.
Direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca de tamanho ou modelo
Não serviu ou quer outra peça? Dá pra trocar em até 7 dias corridos depois que receber, enquanto tiver estoque. Se o que você quer tiver acabado, você escolhe outra peça ou recebe o dinheiro de volta.
O frete da troca fica por sua conta.
Condições pra troca ou devolução
- Peça sem uso e sem lavar.
- Com a etiqueta presa.
- De preferência na embalagem em que chegou.
Como pedir
- Chama no WhatsApp (11) 98166-1375 com seu nome e a peça que comprou.
- Conta se é desistência ou troca e, se for troca, qual tamanho ou peça você quer.
- A gente te passa como enviar a peça de volta.
Reembolso
O dinheiro volta pela mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis depois que a peça chegar aqui:
- Pix: devolvido na mesma conta que pagou.
- Cartão: estornado pelo Mercado Pago. Pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o seu banco.
Comprou com a gente na rua?
Nas compras presenciais, a troca de tamanho vale por 7 dias, nas mesmas condições: peça sem uso e com etiqueta.
Falar sobre troca no WhatsApp
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Privacidade
O que a gente guarda quando você compra, pra que serve e como pedir pra ver ou apagar. Sem letra miúda.
Quem cuida dos seus dados
A Flatysea é a responsável pelos dados da loja. Qualquer dúvida ou pedido, fala com a gente pelo WhatsApp (11) 98166-1375.
O que a gente guarda
Só quando você clica em pagar:
- Nome de quem recebe, endereço com CEP e WhatsApp.
- E-mail que você usou no Mercado Pago.
- Peças, valores, frete escolhido e o número do pagamento.
Não guardamos número de cartão, senha nem CPF. O pagamento acontece na página do Mercado Pago, e esses dados ficam só com eles.
Pra que usamos
- Enviar a sua compra e mandar o rastreio no WhatsApp.
- Resolver trocas, devoluções e qualquer problema com o pagamento.
Não vendemos seus dados, não passamos pra ninguém fazer propaganda e não mandamos mensagem de marketing.
Base legal: execução do contrato de compra e exercício de direitos (art. 7º, V e VI, da Lei 13.709/2018, LGPD).
Quem mais recebe alguma coisa
- Mercado Pago: processa o pagamento.
- Correios e Melhor Envio: calculam o frete pelo CEP e recebem nome e endereço na etiqueta.
- ViaCEP, BrasilAPI e OpenCEP: recebem só o CEP, pra preencher o endereço.
- Cloudflare: hospeda o site e o banco de dados das vendas.
- Telegram: leva o aviso de cada venda, com os dados de entrega, pro celular do dono da loja.
- Google Fonts: entrega as fontes do site.
No seu navegador
O site não usa cookies de propaganda nem rastreamento. Ele guarda no próprio navegador só a sua sacola, o último CEP digitado, o número do último pedido (pra mostrar se o pagamento passou) e quais peças você já viu (pro contador de visualizações, que guarda só o número de visitas de cada peça, sem saber quem viu). Você apaga tudo limpando os dados do site no navegador.
Por quanto tempo
Os dados de entrega ficam guardados por até 12 meses depois da compra, pra cobrir trocas, garantia e contestação do pagamento. Depois disso, nome, endereço, WhatsApp e e-mail são apagados. Fica só o registro da venda (data, peças e valor), sem nada que identifique você.
Segurança
O site funciona só com conexão protegida (HTTPS). Só o dono da loja acessa as vendas, com verificação em 2 etapas em todas as contas.
Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento pra:
- saber se temos dados seus e ver quais são;
- corrigir algo errado;
- apagar seus dados (menos o que a lei manda guardar);
- saber com quem eles foram compartilhados.
É só chamar no WhatsApp. A gente responde em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Direitos do titular, art. 18 da LGPD.
Mudanças
Se essa política mudar, a nova versão aparece aqui. Última atualização: 06/10/2026.
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